网购的商品被商家擅自退款了，我该如何处理？

您可以先与商家协商，若协商无果可寻求平台或消协帮助。依据《消费者权益保护法》，商家不得擅自退款，您应保留证据，如聊天记录、下单截图等。若不及时处理，可能导致权益受损，无法追回损失。
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商家擅自退款可这样处理：1.与商家协商，要求合理解释并恢复订单或赔偿；2.若商家不理，向平台提供下单截图、聊天记录等证据，申请平台介入调解；3.平台无法处理，拨打12315向消费者协会投诉，寻求官方帮助；4.警惕非官方渠道的退款要求，避免诈骗。
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处理此问题常见方式有与商家协商、平台介入、投诉消协。建议先与商家沟通，无果后向平台投诉并提供证据，仍无法解决则拨打12315向消协求助，根据具体情况选择合适方式。